Kebijakan Pengembalian Produk

Maru Florist berkomitmen memberikan layanan terbaik dan hasil karangan bunga yang sesuai dengan permintaan pelanggan. Namun karena produk kami bersifat custom-made dan dibuat sesuai permintaan khusus, maka pengembalian atau penukaran tidak berlaku secara umum.

Kondisi yang Memungkinkan Pengembalian

Pengembalian atau komplain hanya dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Kerusakan berat pada produk saat proses pengiriman (misalnya: bagian utama papan patah, struktur hancur, atau isi ucapan tidak terbaca).
• Kesalahan besar dalam penulisan ucapan yang berasal dari pihak Maru Florist dan mengubah arti/makna pesan secara signifikan (contoh: salah nama penerima atau jenis ucapan).
• Pengiriman ke alamat yang salah karena kesalahan dari sistem internal kami (bukan dari informasi yang dikirim pelanggan).

Catatan: Kesalahan minor seperti ejaan huruf kecil, perbedaan warna bunga yang tidak terlalu signifikan, atau variasi layout tidak termasuk dalam kategori yang bisa diklaim.

Proses Pengajuan Komplain

Jika terjadi kendala seperti yang disebutkan di atas, pelanggan diwajibkan untuk:

1. Melaporkan masalah maksimal 1×24 jam setelah produk diterima,
2. Menyertakan bukti visual (foto atau video) yang jelas dan lengkap,
3. Mengirimkan laporan ke WhatsApp atau email resmi Maru Florist.

Verifikasi dan Tindakan Lanjutan

Setiap laporan akan melalui proses verifikasi internal oleh tim Maru Florist. Jika laporan disetujui, kami akan menawarkan solusi yang proporsional, seperti pengiriman ulang, kompensasi sebagian, atau tindakan lain yang dianggap tepat. Keputusan akhir sepenuhnya berada di tangan Maru Florist.

Kontak Pengaduan

halo@maruflorist.com